最近、自宅の固定電話に「光コラボ」の勧誘電話がよくかかってきます。
こうした電話の中には、まるで NTT 東日本（西日本）からの正式な案内であるかのように、誤解を招く言い回しで話を進めてくる業者もいます。
しかし、NTT の名前を出しているからといって、必ずしも NTT からの電話とは限りません。実際には、光コラボ事業者やその代理店などからの営業電話であることも多いのです。
先日、うちの父もそのような勧誘電話に引っかかり、危うく意図しない光コラボの契約を結ばされそうになりました。
その後、NTT 東日本へ電話で確認したり、消費生活センターに相談したりと、面倒な手続きをすることになってしまいました。
読者の皆さんにも同じようなトラブルに遭わないよう、ぜひ気をつけていただきたいと思い、今回の顛末や、万が一契約してしまった場合の対処方法などを紹介します。
今回は、「光コラボの営業電話に気をつけて！ NTT を名乗る勧誘電話の実態と対処方法」 をお送りします。
最近本当に多い「光コラボレーション」勧誘の営業電話
自宅の固定電話には、「光コラボ」の勧誘電話が頻繁にかかってきます。
こうした営業電話の中には、まるで NTT からの正式な案内であるかのように誤解させる言い回しで、話を進めてくる業者もいます。
営業電話
「フレッツ光の制度が変わったのをご存知ですか？」
「光コラボに変更しないと、インターネットが継続して利用できなくなることもあります」
このように、もっともらしい説明をして、光コラボへの切り替えが必要であるかのように思わせてきます。
そのほかにも、「今よりもインターネットの料金が安くなりますよ」など、料金面のお得感を強調して勧誘してくることもあります。
NTT の名前を出して勧誘してきたからといって、NTT からの正式な案内とは限りません。
実際に僕が NTT 東日本へ問い合わせた際には、「サービスの案内のために、こちらからお客様へ電話をかけることはありません」と説明を受けました。
ただし、これは当時の問い合わせに対する回答です。NTT の名前を使った電話がすべて偽物というわけではありませんが、電話口で契約変更を急がせるような勧誘には十分注意してください。
さて、そもそも「光コラボ」とは、どのようなサービスなのでしょうか？
光コラボとは？
サポートさん
光コラボ とは、「光コラボレーション」の略称です。
従来、NTT 東日本・西日本は「フレッツ光」というインターネット回線サービスを直接利用者に提供していました。
しかし、光コラボという仕組みが始まったことで、NTT の光回線を借り受けた他の事業者も、独自のインターネット回線サービスを提供できるようになりました。
つまり、利用する光回線は NTT のフレッツ光と基本的に同じですが、契約先や料金プラン、サービス内容などが変わるということです。
光コラボの開始によって、さまざまな事業者が独自の料金プランやサービスを提供するようになり、利用者の選択肢が増えました。
その一方で、契約者を獲得するための営業活動も活発になり、中には NTT からの正式な案内であるかのように誤解させる勧誘電話も見られるようになったのです。
光コラボの注意すべき点
光コラボへの切り替えを検討する際には、いくつか注意しておきたいポイントがあります。
- NTT の名前を出していても、NTT からの正式な案内とは限りません。 「NTT の代理店」「NTT から業務を任されている」など、NTT との関係を強調して勧誘してくる業者もいます。
- フレッツ光から光コラボに切り替えると、インターネット回線の契約先や料金の支払い先、問い合わせ窓口などが変更されます。 そのため、どのような事業者と契約することになるのか、事前に確認することが大切です。
- 一度光コラボに切り替えても、現在は「事業者変更」という制度を利用して、NTT のフレッツ光へ戻すことができます。 ただし、手続きや費用が発生する場合があります。また、契約内容や変更方法によっては、現在の電話番号を引き継げない可能性もあります。
- 光コラボの勧誘では「今より料金が安くなる」と説明されることがありますが、現在の契約内容や割引サービスによっては、逆に料金が高くなって損をすることもあります。
- 光コラボに切り替えなくても、現在のフレッツ光をそのまま利用できます。 営業電話で「切り替えないとインターネットが使えなくなる」などと言われても、安易に信用しないようにしてください。
- 契約する事業者が信頼できる会社なのかも重要です。 万が一、契約先の事業者がサービスを終了したり、倒産したりした場合には、別の事業者への乗り換えなどが必要になる可能性があります。
サポートさん
以上の6つのポイントについて、以下で詳しく解説します。
1：NTT の名前を出していても正式な案内とは限らない
前項「光コラボとは？」で説明したとおり、光コラボは NTT 以外の事業者が独自のサービスとして提供するものです。
そのため、NTT の名前を出して勧誘してきたからといって、必ずしも NTT からの正式な案内とは限りません。
また、実際に電話をかけてくる相手が、光コラボ事業者の社員ではなく、営業を委託された代理店の担当者というケースもあります。
中には、NTT との関係を強調して、まるで NTT の担当者であるかのように誤解させる言い回しで勧誘してくる業者もいるため、注意が必要です。
ちなみに、僕が当時 NTT 東日本へ問い合わせた際には、「サービスの案内のために、こちらからお客様へ電話をかけることはありません」と説明を受けました。
ただし、これは当時の問い合わせに対する回答です。現在も NTT 関連の営業電話が一切ないという意味ではありません。
2：NTT から別の事業者へ契約先や問い合わせ窓口が変更される
フレッツ光から光コラボに切り替えると、インターネット回線の契約先や料金の支払い先が、基本的に光コラボ事業者へ変更されます。
また、契約内容の確認や料金に関する問い合わせ、解約手続きなども、原則として契約した光コラボ事業者の窓口で対応してもらうことになります。
ただし、実際の問い合わせ対応を別の会社に委託している事業者もあります。
そのため、契約する前に、どの会社がサービスを提供しているのか、困ったときにはどこへ問い合わせればよいのかを確認しておくことが大切です。
3：光コラボからフレッツ光へ戻すことはできるが注意点もある
以前は、フレッツ光から光コラボに切り替えた場合、元のフレッツ光へ簡単に戻すことができませんでした。
しかし、2019年7月に「事業者変更」という制度が始まったことで、現在は光コラボからフレッツ光へ戻したり、別の光コラボ事業者へ乗り換えたりできるようになっています。
また、条件を満たせば、現在利用しているひかり電話の電話番号をそのまま引き継ぐこともできます。
ただし、契約内容によっては解約金や事務手数料、工事費などが発生する場合があります。
さらに、電話番号の引き継ぎについても、契約内容や乗り換え方法によって条件が異なります。
つまり、以前より乗り換えは簡単になりましたが、何の負担もなく元に戻せるというわけではありません。
営業電話の言葉だけを信用して、安易に契約先を変更しないことが大切です。
4：現在の契約によっては料金が高くなることもある
勧誘電話の相手は、まるで呪文のように「今よりも安くなります」と繰り返しますが、現在の契約内容によっては、逆に料金が高くなってしまうこともあります。
例えば、現在利用している割引サービスが終了したり、新たなオプション料金が加算されたりするケースです。
また、契約時には安くても、一定期間が過ぎると割引が終了して、月額料金が高くなる場合もあります。
「今より安くなる」という言葉だけで判断せず、現在の支払額と、乗り換え後の料金をしっかり比較することが重要です。
5：光コラボを契約しなくてもインターネットは使える
悪質な勧誘業者の中には、電話口で「光コラボに切り替えないとインターネットが使えなくなります」などと、不安をあおるような説明をしてくる業者もいます。
しかし、光コラボに切り替えなくても、現在契約しているフレッツ光はそのまま利用できます。
光コラボへの切り替えは、利用者が自分の判断で選択するものです。契約を変更しなかったからといって、インターネットが使えなくなるわけではありません。
もし、電話口でそのような説明をされた場合は、いったん電話を切り、NTT の公式窓口へ直接確認することをおすすめします。
6：光コラボを契約する事業者の信頼性も重要
月々数百円程度の料金が安くなるという理由だけで、よく知らない事業者へインターネット回線の契約先を変更しても、本当に大丈夫でしょうか？
その事業者には、企業としての信頼性がありますか？
問い合わせ窓口やサポート体制は整っていますか？
万が一、契約した事業者がサービスを終了したり、倒産したりした場合には、別の事業者への乗り換えなどが必要になる可能性があります。
もちろん、事業者が倒産したからといって、必ずインターネットが使えなくなったり、電話番号が失われたりするわけではありません。
しかし、契約先の変更や各種手続きが必要になれば、余計な時間や手間がかかることも考えられます。
インターネットは、今や生活に欠かせない重要なサービスです。
だからこそ、目先の料金の安さだけではなく、契約する事業者の信頼性やサポート体制も重視すべきだと僕は考えています。
サポートさん
もし光コラボを契約するなら、まずは 「信頼できる事業者であること」 と 「自分にとって明確なメリットがあること」 の2点を確認することが大切です。
例えば、ドコモのスマホを契約している方が、セット割引を目的に「ドコモ光」を契約するなど、具体的なメリットがあるなら検討する価値は十分にあります。
一方、月々数百円～1,000円程度の料金差であれば、乗り換えにかかる手間や費用も考慮したうえで、現状維持を選択するのもひとつの方法です。
また、営業電話の説明が不誠実だったり、契約を急がせたりするような業者であれば、無理に契約する必要はありません。
光コラボ自体が悪いサービスというわけではありません。大切なのは、電話口の説明をうのみにせず、自分で納得できる事業者と契約することです。
実際に僕の父がだまされたエピソード
ここから紹介する内容は、当時、僕の父が実際に体験した光コラボの勧誘電話のエピソードです。
掲載している画像は当時の NTT 東日本の手続き画面なので、現在の画面とは異なる場合があります。
巧妙な話術によって、NTT からの電話だと信じ込んでしまった父は、相手の指示に従って PC を起動し、まずフレッツ光の「光コラボレーション（転用）お手続き」ページを開かされました。
画面の左上には「NTT 東日本公式ホームページ」と記載されています。
この表示を確認した父は、「やっぱり NTT からの電話で間違いないんだな」と思い込んでしまったようです。
実際、フレッツ光から光コラボへの転用手続きに必要な「転用承諾番号」は、NTT の公式サイトなどから取得します。
つまり、NTT の公式ページを開かせることで、電話の相手も NTT の関係者であるかのように信用させていたわけです。
インターネットの契約に詳しくない人であれば、信じてしまっても無理はないと思います。
NTT の公式サイトで手続きをしているからといって、電話の相手まで NTT の担当者とは限りません。
光コラボの勧誘では、別の事業者や代理店が NTT の公式サイトを案内することもあります。
電話の相手がどこの会社なのか、何のための手続きなのかを必ず確認してください。
父はそのまま、相手の指示に従って「転用お手続きへ進む」を選択しました。
この時点で父が、
父
この手続は本当に必要なんですか？
と尋ねたところ、相手は…
この設定をしないといずれご自宅のインターネットが使えなくなるかもしれません。今やっておいたほうが良いですよ！
勧誘員
と言ったそうです。
「使えなくなる」と断定せず、「使えなくなるかもしれない」と不安をあおるところが、実にいやらしい言い回しです。
続いて、こちらのフォームに個人情報を入力するよう指示されます。
父いわく、電話口の相手はとても丁寧で、入力方法も親切に教えてくれたそうです……。
そして、フォームへの入力が終わると、この画面になります。
ここで電話口の相手は「転用承諾番号」を聞いてきました。
この「転用承諾番号」を相手に伝えてしまうことが、非常に危険なのです！！
転用承諾番号は、フレッツ光から光コラボへ契約を切り替える際に必要となる番号です。
この番号を事業者に伝えると、事業者側で転用手続きを進められるようになります。
番号を伝えただけで必ず契約が成立するわけではありませんが、契約する意思がない相手には、絶対に教えないようにしてください。
さて、転用承諾番号を父から聞き出した相手は、いよいよ本性を表します。
それまでの丁寧な口調から一転して、かなり早口でまくしたてるように……
「これで転用手続きはは完了です。今後は○○（事業者名）という名前で料金明細が届くようになります。
また、相談窓口は○○（事業者名）と提携している○○（下請け名）が請け負いますのでよろしくお願いします」と「それから、以後3年契約になりますので、期間内の解約は○万円の違約金が発生いたしますご了承ください」・・・。
勧誘員
ここで父は、ようやく 「こいつは NTT じゃない。だまされた！」 と気づいたらしく……
父
おたくは NTT じゃないんですか？
と尋ねたそうです。
すると、相手はすでに転用承諾番号を聞き出していたためか、ここで初めて自分の所属を明かしました。
私は○○（事業者名）の代理店で NTT 関連のサービスをまかされている○○（下請け名）の○○と申します
勧誘員
これを聞いて、頭にきた父は……
父
私は NTT という会社の信用と契約しているんだ！！ 決してお金と契約しているんじゃあない！！いい加減なことはするな！！ キャンセルしてくれ！！ 二度と電話もするな！！
と、大声で怒鳴ったそうです。
すると、電話口の女性勧誘員は……
もっ申し訳ありません。本日の内容はキャンセルとして手配いたします
勧誘員
と言って、電話を切ったそうです。
これが、父と光コラボの勧誘業者との間で実際に交わされたやりとりの大まかな内容です。
後日談
あとでこの話を聞いた僕は、「これはまずいかもしれない」と思い、休み明けの朝一番に NTT 東日本へ電話をかけて、契約状況を確認しました。
NTT のオペレーターによると、契約先はまだ変更されていなかったものの、すでに契約変更の申し出が提出されているとのことでした。
つまり、電話口の勧誘員は「キャンセルとして手配する」と言っていたにもかかわらず、実際には手続きが進められていたのです。
NTT のオペレーターからは、契約変更の申し出を取り下げるには、契約先となる事業者へ直接連絡して、キャンセルの手続きをする必要があると説明されました。
しかし、父と電話をした相手は、最後に自分の会社名をわかりにくく伝えただけで、正確な会社名がわかりません。
わかっているのは電話番号だけでしたが、その番号に何度かけても話し中で、まったくつながりませんでした。
そこで、NTT のオペレーターからの勧めもあり、消費生活センターに相談することにしました。
消費生活センターの相談員に事情を説明し、勧誘電話がかかってきた番号を伝えたところ、なんと大元の事業者が判明しました。
消費生活センターの情報収集力はすごいですね！
その後、相談員が事業者へ連絡を取ってくれて、無事に契約変更の申し出を取り消すことができました。
これでようやく、ホッと胸をなで下ろすことができました。
今回の件で痛感したのは、電話口で「キャンセルします」と言われただけでは、安心できないということです。
万が一、光コラボの勧誘電話で意図しない契約をしてしまった場合は、契約状況を確認し、必要に応じて消費生活センターへ相談することをおすすめします。
消費生活センター、本当に頼りになります！！
続いて2ページ目にはとても大切なことを書きました。絶対に読んでくださいね！
